Política de reembolso

En Motique Motors, la satisfacción de nuestros clientes es la máxima prioridad. Le invitamos a leer atentamente las siguientes condiciones, formuladas de conformidad con el Código del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005) y las normas de garantía legal de conformidad.

1) Derecho de Desistimiento (dentro de los 14 días)

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumo, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de 14 dias desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario:

Enviar una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico info@motiquemotors.com apuntando número de pedido, datos del cliente y el voluntad de retirarse.
Devolver el producto por 14 dias desde el aviso de retiro, intacto, no usado y completo con embalaje original y todos los accesorios, manuales y equipos.

Costos de devolución: El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o que el cliente haya sido correctamente informado antes de la compra.

Reembolso: Una vez que el producto haya sido recibido y verificado, Motique Motors le reembolsará dentro de 14 dias desde la recepción del aviso de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que el pedido original (a menos que se acuerde lo contrario).

2) Devoluciones de Productos Dañados en la Entrega (Transporte)

Si el producto resulta dañado en el momento de la entrega, te pedimos que lo reportes tan pronto como sea posible y enviar a info@motiquemotors.com:

Una descripción detallada del daño.
Fotografías claras del embalaje (externo e interno) y del producto.
Número de pedido y datos del cliente

Motique Motors proporcionará instrucciones operativas para la gestión del caso (desistimiento, verificación, posible restablecimiento de la conformidad), respetando los derechos previstos por la ley.

3) Defectos de conformidad, Productos defectuosos o Componentes defectuosos - Garantía Legal

Para los clientes consumidores, el garantía legal de conformidad: si el bien tiene un falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a restablecer el cumplimiento sin gastos a través de reparar o reemplazo, de conformidad con el Código del Consumidor.

Cómo abrir una solicitud: enviar a info@motiquemotors.com:

Número de pedido y datos del cliente
Descripción detallada del problema.
Fotos y/o vídeos claros del defecto o mal funcionamiento.

3.1 Procedimiento de intervención (componentes reemplazables / asistencia guiada)

En presencia de piezas defectuosas o que funcionan mal, Motique Motors podrá proceder (según el caso) con:

Envío de repuestos e instrucciones para el reemplazo, o
Reparación / intervención con asistencia remota, guiando al comprador paso a paso, cuando la solución pueda realizarse razonablemente de forma segura y sin comprometer los derechos del consumidor.

3.2 Reposición del artículo completo: cuando se produce

el reemplazo completo del producto se realiza cuando:

Piezas defectuosas no son reemplazables o no estan disponibles,
el defecto no es reparable,
O reparación/reemplazo de los resultados del componente. imposible o no practicable en el caso específico.

3.3 Solicitud de cambio completo "por conveniencia" (defecto solucionable)

Si el cliente lo solicita de todos modos el reemplazo de todo el artículo incluso en presencia de defectos solucionables (por ejemplo, mediante reemplazo de componentes o reparación guiada viable), Motique Motors puede ofrecer una Caja de cambios integral como solución de cortesía., con el Los gastos de envío necesarios para el cambio del artículo correrán a cargo del cliente..

esta opción no limita ni reemplaza los derechos del consumidor previstos por la garantía legal de conformidad y se propone exclusivamente como una alternativa organizativa/de servicio cuando el restablecimiento de la conformidad es razonablemente alcanzable con intervenciones menos invasivas.

3.4 Costos y tiempos

Se realizan intervenciones en garantía legal (reparación/sustitución por falta de conformidad) sin cargos para el consumidor, tal y como exige la ley.

4) Exclusiones (casos no cubiertos)

La garantía no cubre daños o problemas resultantes de:

Uso inadecuado o no conforme a las instrucciones del producto
Manipulación o modificaciones no autorizadas
Daños accidentales, impactos, caídas, líquidos, agentes externos
Desgaste normal por uso y deterioro normal del rendimiento por uso (cuando sea compatible con la naturaleza del bien)

5) Recomendaciones importantes

Conservar el embalaje original hasta la confirmación de aceptación de la devolución o hasta el cierre del caso.
Devolver el producto con todos los accesorios, manuales y embalaje original.
En caso de incumplimiento de las condiciones de desistimiento (por ejemplo, uso de los bienes más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento), Motique Motors se reserva el derecho de aplicar posibles reducciones en el reembolso dentro de los límites permitidos por la ley.

Contactos

Para más información o soporte:

Correo electrónico: info@motiquemotors.com
Sitio: www.motique.it